Tại Lados, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của các bạn không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn ở sự an tâm khi mua hàng. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách đổi trả để đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng.

1. Thời Gian Đổi Trả Linh Hoạt

Ở nhiều nơi, thời gian đổi trả chỉ kéo dài trong vòng 3 đến 7 ngày, nhưng tại Lados, chúng tôi cam kết mang lại cho bạn thời gian đổi trả lên đến 14 ngày. Điều này giúp bạn có đủ thời gian để thử sản phẩm, kiểm tra chất lượng và chắc chắn rằng nó phù hợp với nhu cầu của mình. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi và Lados sẽ nhanh chóng hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

2. Quy Trình Đổi Trả

2.1 Đổi Trả Từ Phía Người Mua

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm nhận được có thể không hoàn toàn phù hợp với nhu cầu hoặc sở thích của bạn. Vì vậy, Lados cũng cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt dành cho các trường hợp đổi trả từ phía người mua, bao gồm:

• Không đúng kích thước mong muốn: Nếu sản phẩm vừa size nhưng không đúng với kích thước mà bạn cảm thấy thoải mái, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi sang size khác.
• Thay đổi ý thích: Nếu bạn nhận sản phẩm và thấy không hài lòng với màu sắc hoặc kiểu dáng, bạn có thể đổi sang sản phẩm khác.

Lưu ý:

• Đối với các trường hợp đổi trả từ phía người mua, bạn vui lòng đổi trong vòng 14 ngày kể từ lúc đơn giao thành công. Chỉ áp dụng cho sản phẩm còn size (không áp dụng cho sản phẩm quần lót và quà tặng).
• Sản phẩm cần phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (giặt, ủi), đầy đủ tag và hóa đơn.
• Sản phẩm muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.
• Khi bạn muốn đổi sản phẩm, Lados sẽ hỗ trợ tạo đơn hàng và gửi sản phẩm đổi đến tận nơi cho bạn. Bạn chỉ cần giữ sản phẩm cần trả và chờ shipper của shop giao sản phẩm mới đến. Khi nhận hàng, bạn sẽ đưa lại sản phẩm cần trả cùng với phí ship một chiều cho shipper, phí này dao động từ 30 – 35k (shop đã chịu phí ship một chiều về). Thời gian nhận hàng sẽ từ 2-5 ngày tùy vào khu vực của bạn (không tính ngày lễ, Tết,…).

2.2 Đổi Trả Khi Có Lỗi Từ Phía Lados

Lados hiểu rằng việc nhận được một sản phẩm không đúng ý hoặc bị lỗi là điều không ai mong muốn. Do đó, Lados cam kết tất cả các sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đến tay khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp có lỗi từ phía chúng tôi, bạn sẽ được đổi trả hoàn toàn miễn phí.

Những lỗi mà Lados sẽ chịu trách nhiệm đổi trả bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Áo có đường may lỗi, rách, hoặc khuy áo không đúng vị trí.
• Sản phẩm sai kích thước: Bạn đặt size M nhưng nhận được size L hoặc bất kỳ sai sót nào liên quan đến kích thước.
• Sản phẩm sai màu sắc hoặc mẫu mã: Màu sắc hoặc sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng của bạn.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao gồm những hư hỏng như rách, dơ bẩn hoặc biến dạng sản phẩm.

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra suôn sẻ và minh bạch, chúng tôi yêu cầu khách hàng quay video khi khui kiện hàng. Video này sẽ giúp chứng minh tình trạng sản phẩm ngay từ khi bạn nhận được, giúp chúng tôi nhanh chóng xử lý đổi trả nếu có lỗi từ phía chúng tôi.

3. Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7

Chúng mình luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của bạn. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 của Lados đảm bảo rằng bạn sẽ luôn được hỗ trợ kịp thời, từ việc hướng dẫn đổi trả đến giải đáp những câu hỏi liên quan đến sản phẩm. Với đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình, bạn sẽ luôn cảm thấy an tâm khi mua sắm tại Lados.

Vì Sao Chính Sách Đổi Trả Của Lados Là Sự Lựa Chọn Tốt Nhất?

Tại Lados, chúng mình luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả của chúng mình không chỉ linh hoạt mà còn minh bạch và công bằng, mang đến cho bạn sự an tâm khi mua sắm. Việc miễn phí đổi trả và hỗ trợ khách hàng 24/7 là minh chứng cho cam kết của chúng mình về việc đặt lợi ích của bạn lên trên hết.