Chính Sách Đổi Trả Của LADOS – An Tâm Mua Sắm

Sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm, mà còn từ sự an tâm khi mua sắm. Tại LADOS, chúng tôi cam kết xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, công bằng và thuận tiện nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng một cách tối đa.

1. Ghi chú pháp lý và cam kết minh bạch

Phạm vi áp dụng: Chính sách đổi trả chỉ áp dụng đối với các đơn hàng giao nhận nội địa tại Việt Nam. Không áp dụng cho đơn hàng quốc tế.

Nghĩa vụ của các bên:

  • Khách hàng: Có trách nhiệm giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, cung cấp đầy đủ hóa đơn, quà tặng (nếu có), liên hệ trong thời gian quy định và gửi đầy đủ thông tin xác thực.
  • LADOS: Cam kết xử lý nhanh chóng, công bằng và chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao nhầm mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Trường hợp chậm trễ xử lý: Nếu thời gian xử lý đổi/trả vượt quá dự kiến, LADOS sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và tạo điều kiện, để khách có thể hủy yêu cầu nếu mong muốn.

Chính sách bảo hành: Các sản phẩm thời trang do LADOS cung cấp, không áp dụng chế độ bảo hành chính hãng. Tuy nhiên, mọi lỗi kỹ thuật sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả dưới đây.

2. Thời hạn và điều kiện đổi trả

Thời gian áp dụng: Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 14 ngày, kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ trên thông tin của đơn vị vận chuyển).

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua giặt, chưa sử dụng hoặc tác động chỉnh sửa.
  • Còn đầy đủ hóa đơn và quà tặng (nếu có).
  • Sản phẩm không thuộc nhóm giới hạn như quần lót, tất/vớ, hoặc các sản phẩm thuộc chương trình SALE.
  • Chỉ áp dụng 1 lần đổi/ đơn hàng.

3. Đổi trả từ phía khách hàng 

Áp dụng khi:

  • Khách hàng muốn đổi size vì mặc không vừa.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu về màu sắc, kiểu dáng.

Chi phí:

  • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển một chiều (30.000 – 35.000 VND).
  • LADOS hỗ trợ hoàn toàn phí gửi hàng đổi mới đến tay khách.

Quy trình:

  • Gửi yêu cầu đổi qua Zalo ( SĐT Hotline ), kèm thông tin đặt hàng, hình ảnh sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • LADOS xác nhận điều kiện đủ.
  • Khi giao sản phẩm đổi, shipper sẽ nhận lại sản phẩm cũ theo hướng dẫn.

4. Đổi trả khi có lỗi từ phía LADOS

Áp dụng khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật như bung chỉ, rách vải, lỗi may.
  • Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Chi phí: LADOS chịu hoàn toàn chi phí đổi trả và gửi lại hàng mới cho khách hàng.

Lưu ý: Khách hàng cần quay video khi mở kiện hàng để làm bằng chứng đối chiếu nếu có vấn đề phát sinh.

5. Quy trình xử lý đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ CSKH LADOS qua Zalo hoặc hotline trong thời hạn 14 ngày.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh hoặc video kèm theo.
  • Bước 3: LADOS xác nhận tình trạng và hướng dẫn phương án đổi trả.
  • Bước 4: Hoàn tất đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu có yêu cầu hợp lệ.

6. Hình thức hoàn tiền (Nếu không đổi được)

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi LADOS nhận lại sản phẩm và xác minh tình trạng sản phẩm đạt điều kiện.

7. Hỗ trợ và liên hệ

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của LADOS luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:

LADOS cam kết:

  • Xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng mọi yêu cầu.
  • Đảm bảo trải nghiệm mua sắm không lo rủi ro, từ lần đầu tiên đến mãi về sau.
  • Chính sách bảo hành: Các sản phẩm thời trang do LADOS cung cấp không áp dụng chế độ bảo hành. Mọi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến lỗi sản phẩm sẽ được xử lý thông qua chính sách đổi trả đã công bố công khai trên website.